Preply, AI와 인간 튜터 결합으로 맞춤 학습 제공

Preply: AI와 인간 튜터의 결합으로 맞춤 학습 제공

Preply는 전 세계 180개국 이상에서 100,000명 이상의 전문 튜터와 학습자를 연결하는 세계 최대의 온라인 언어 학습 마켓플레이스입니다. 90개 이상의 언어에 걸쳐 개인 맞춤형 1:1 수업을 통해 Preply의 사명은 고품질의 언어 교육을 누구에게나, 어디서나 접근 가능하게 만드는 것입니다.

언어 학습은 본질적으로 인간적인 활동입니다. 대화, 자신감, 동기 부여, 문화적 이해가 필요합니다. Preply의 튜터는 학습자에게 대체할 수 없는 에너지, 동기 부여, 문화적 뉘앙스, 인간적 연결을 제공합니다. 그러나 그들은 개인 맞춤형 계획과 수업 노트를 작성하는 반복적인 작업에 직면합니다. 한편, 학생들은 참여도를 높이기 위해 명확한 진전 감각을 필요로 합니다.

Preply는 AI를 통해 튜터와 학습자 간의 관계를 강화할 기회를 보았습니다. 그 결과, OpenAI API를 활용한 Lesson Insights라는 경험이 탄생하여 모든 수업을 개인 맞춤형 학습 여정으로 변모시켰습니다.

각 1:1 수업 후, OpenAI는 수업 대본을 분석하고 문법, 어휘, 발음에 대한 맞춤형 피드백을 생성합니다. 학습자는 실행 가능한 지침을 받고, 튜터는 행정 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 그리고 둘 다 시간이 지남에 따라 진전을 더 깊이 이해하게 됩니다.

"언어 학습에서 가장 큰 기회는 개인화에 있다고 생각합니다. 인간이 포착하기 어렵거나 불가능한 많은 요소가 있습니다. AI는 이를 훨씬 더 잘 수행할 수 있습니다."
—Dmytro Voloshyn, Preply 공동 창업자 및 CTO

인간 교육을 중심으로 한 AI 구축

Preply는 적절한 기술 파트너를 찾기 위해 언어 학습 작업 전반에 걸쳐 여러 AI 모델을 평가했습니다. OpenAI는 일관되게 강력한 성능을 제공했으며, 글로벌 규모로 학습자를 지원하는 데 필요한 속도, 신뢰성 및 생산 준비성을 제공했습니다.

"우리는 OpenAI와 파트너 관계를 맺기로 결정했습니다. 이는 고객의 문제를 해결하는 최첨단 모델을 제공하기 때문입니다."라고 Dmytro Voloshyn은 말합니다. "이제 이는 우리의 생태계 중심에 있으며, 우리가 회사로서 운영하는 방식입니다."

Preply는 조직 전반에 걸쳐 ChatGPT Enterprise를 도입하여 뉴욕, 키이우, 런던, 바르셀로나에 있는 600명 이상의 직원에게 회사 전체 활성화 세션을 진행했습니다. 주간 활성 사용률은 빠르게 60%에서 95%로 증가하여 팀 전반에 걸쳐 AI를 일상 업무에 통합하는 데 기여했습니다.

모든 수업을 개인 맞춤형 학습 여정으로 전환

Lesson Insights는 Preply의 고객 중심 AI 전략의 중심이 되었습니다. 수업은 Preply Classroom에서 진행되며, 학습자의 동의를 받아 세션이 녹화되고 전사됩니다. 인사이트 생성은 세션 종료 몇 분 전에 예약되어 튜터와 학생이 함께 검토할 수 있도록 준비됩니다.

수업이 끝난 후 몇 분 안에 학습자와 튜터는 채팅 스레드에서 다음을 포함한 구조화된 개인 맞춤형 보고서를 받습니다:

주요 수업 주제 요약
문법 수정 및 설명
어휘 하이라이트 및 번역
발음 피드백
추천 다음 단계

이러한 인사이트는 Preply의 자기 학습 연습 엔진에 직접 입력되어 개인 맞춤형 숙제를 생성하여 모든 인간 수업을 시간이 지남에 따라 축적되는 구조화된 연습으로 전환합니다.

"우리는 계속해서 '내가 어떻게 하고 있나요? 내가 나아지고 있나요? 다음에 무엇을 해야 하나요?'라는 질문을 듣고 있었습니다."라고 Emily Stott, Preply의 스태프 제품 관리자는 말합니다. "학생들은 자신의 성장을 더 명확하게 보고 싶어했습니다. 이제 Lesson Insights를 통해 우리는 정확히 무엇을 이야기했는지, 목표, 다룬 주제, 튜터의 피드백을 이해하고 이를 매우 개인화되고 목표 지향적인 연습으로 변환할 수 있습니다."

그 결과, 학습자는 자신감을 키우고 동기를 유지하며 실제로 진전을 이루는 지속적인 학습 경험을 얻게 됩니다. 각 세션을 독립적인 이벤트로 취급하는 대신, 학습자는 시간이 지남에 따라 축적되는 지침을 받게 되어 유창함을 향한 더 명확한 경로를 만듭니다.

Preply의 내부 운영 변혁

오늘날 Preply는 조직 전반에 걸쳐 OpenAI API를 사용하여 고객 서비스 워크플로를 지원하고 내부 시스템을 연결하며 팀이 운영 프로세스를 자동화할 수 있도록 돕고 있습니다. Brand Voice GPT와 같은 맞춤형 GPT는 일상 워크플로에 내장되어 팀이 Preply의 톤, 메시지 및 브랜드 표준과 일치하는 콘텐츠를 생성할 수 있도록 돕습니다.

회사는 또한 Codex를 엔지니어링 워크플로의 핵심 부분으로 수용했습니다.

"이것이 제가 가장 흥미롭게 생각하는 주제입니다."라고 Dmytro는 말합니다. "Codex는 이전에 볼 수 없었던 속도로 코드를 작성할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 강력한 도구를 통해 엔지니어는 시스템 전체의 아키텍처와 고객의 문제 해결에 더 집중할 수 있습니다."

약 94%의 Preply 엔지니어가 코드 생성, PR 리뷰, 디버깅 및 개발 워크플로 가속화를 위해 Codex 및 AI 코딩 도우미를 사용합니다. 일상적인 코딩 작업에 소요되는 시간을 줄임으로써 엔지니어링 팀은 새로운 학습 경험을 구축하고, 제품을 여러 언어로 확장하며, 튜터와 학습자에게 더 빠르게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

Preply에게 AI는 더 이상 독립적인 이니셔티브가 아니라, 회사가 제품을 구축하고 고객을 서비스하며 일상적으로 운영하는 방식의 일부가 되고 있습니다.

"Preply에게는 인간이 가장 잘하는 것인 동기 부여, 참여, 에너지를 AI와 결합할 수 있는 놀라운 기회가 있습니다. AI는 모든 반복적이고 행정적인 작업을 처리할 수 있습니다."
—Dmytro Voloshyn, Preply 공동 창업자 및 CTO

결과 요약

Preply는 항상 수업당 매우 높은 참여도를 보였습니다. 그러나 AI 생성 요약은 학생들이 더욱 동기 부여를 받도록 돕고 있습니다. 회사는 대부분의 적극적인 학습자가 1년 이상 후에도 Lesson Insights와 계속 상호작용하고 있으며, 튜터와 학생 모두 강력한 제품 피드백을 제공하여 전체적인 유지율을 높이고 있다고 보고합니다.

"우리는 AI 기반 도구가 참신한 요소를 가질 수 있다는 것을 알고 있습니다."라고 Emily는 말합니다. "하지만 사람들이 몇 달 후에도 계속 돌아와서 참여한다면, 이는 매우 강력한 가치 신호입니다. 학습자와 튜터는 우리의 솔루션에서 가치를 찾고 있습니다."

결과:

Preply 직원 중 95%가 ChatGPT 주간 활성 사용
OpenAI API로 구동되는 Lesson Insights를 75%의 영어 학습자가 적극적으로 사용
70% 이상의 튜터가 이 기능을 사용
도입 후 1년 이상 75%의 적극적인 학습자가 Lesson Insights와 계속 상호작용
플랫폼에서 직접 받은 300,000개 이상의 평가에서 튜터와 학생의 4.7/5 만족도 평가
강력한 고객 수요와 종종 관련된 임계값을 훨씬 초과하는 70% 제품 시장 적합도 점수

AI를 선한 힘으로

Michelle Garcia Ramos와 같은 튜터에게 AI는 실용적인 교육 도우미가 되었습니다. 이는 준비 시간을 줄이면서 학습 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

Lesson Insights 이전에는 개인 맞춤형 숙제와 수업 자료를 만드는 데 몇 시간이 걸릴 수 있었습니다. 이제 그 작업의 대부분이 자동으로 이루어져 튜터가 학생을 직접 지원하는 데 집중할 수 있습니다.

"Preply의 AI 기능을 사용하기 전에는 수업 준비와 숙제 작성에 몇 시간씩 걸렸습니다. 그러나 이제 그 시간이 절반 이상 줄어들었습니다."
—Michelle Garcia Ramos, 스페인어 튜터, Preply

Michelle에게 이점은 단순히 효율성에 그치지 않습니다. AI는 아이디어를 제공하고 학습 기회를 강조하며 학생들이 다음에 집중해야 할 것을 식별하는 데 도움을 줍니다.

그 결과, 더 나은 준비, 더 집중된 수업, 학습자의 더 빠른 진전이 이루어집니다.

리더십 교훈

AI를 도구 배포가 아닌 문화적 변혁으로 취급: 리더십이 명확한 전략을 설정하고 팀이 이를 사용하도록 교육받으며 AI가 비즈니스 전반에 걸쳐 일상 업무의 일부가 될 때 채택이 가속화됩니다.
고효과 사용 사례 선택: 사용자 가치가 명확하고 측정 가능한 영향을 가진 소수의 기능에 깊이 집중하는 것이 품질에 도달하지 않는 많은 실험보다 낫습니다.
파트너십 구축: 롤아웃을 지원하고 팀의 지식을 개발하며 고객의 문제를 최선의 방법으로 해결하는 방법에 대해 협력할 수 있는 조직과 협력하십시오.

"이는 인간을 대체하는 것이 아닙니다. 새로운 능력으로 그들을 강화하고 때로는 직업의 본질을 재정의하는 것입니다."
—Dmytro Voloshyn, Preply 공동 창업자 및 CTO

팁

회사의 우선 순위로 삼기: Preply의 ChatGPT Enterprise 도입은 전략, 로드맵 및 목표에 반영되어 사용이 실험이 아닌 기대 사항임을 나타냈습니다.
활성화에 투자: 구조화된 교육, 실습 워크숍 및 내부 세션은 팀이 호기심에서 실용적인 사용으로 이동하는 데 도움을 주었습니다.
사용자와 협력: Preply는 튜터와 협력하여 데이터 세트를 구축하고 프롬프트를 평가하며 품질에 대한 높은 기준을 보장했습니다.

앞으로의 계획

Preply에게 언어 학습의 미래는 점점 더 개인화되고 있습니다.

회사는 Lesson Insights를 기반으로 학습자의 목표, 진전, 강점, 도전 과제 및 학습 선호도를 수개월에 걸쳐 포착하여 각 학습자에 대한 더 깊은 이해를 제공하는 경험을 구축할 계획입니다.

비전은 각 개인에 맞춰 지속적으로 적응하는 학습 경험을 제공하여 더 정확한 지침, 속도 조정, 커리큘럼 추천 및 피드백을 제공하는 것입니다.

"우리는 이제 시작에 불과합니다."라고 Emily는 말합니다. "AI는 언어 학습을 극적으로 더 개인화할 것입니다. 모든 학습자는 자신이 어디에서 시작했는지, 현재 어디에 있는지, 다음에 무엇을 작업해야 하는지에 대한 명확한 그림을 갖게 될 것입니다. 모든 사람에게 맞는 커리큘럼이 아니라 각 개인에 맞춰 적응하는 학습 경험입니다."

AI는 또한 Preply가 내부적으로 제품을 구축하는 방식을 변화시키고 있습니다. 에이전틱 개발 도구가 점점 더 강력해짐에 따라 더 많은 직원이 솔루션을 소비하는 것뿐만 아니라 구축하는 데 참여할 수 있습니다. 이는 더 빠른 혁신, 더 넓은 실험, 전 세계 학습자와 튜터에 대한 더 큰 지원을 의미합니다.

Dmytro에게 기회는 분명합니다: 인간 교사의 강점을 AI의 힘과 결합하는 것입니다.

"OpenAI는 제품을 가장 효율적으로 사용하는 방법을 가르쳐 줄 수 있는 파트너였습니다. 그리고 세계 최고의 대형 언어 모델을 만든 조직보다 더 잘 가르칠 수 있는 곳은 없습니다."
—Dmytro Voloshyn, Preply 공동 창업자 및 CTO

Preply는 인간과 AI가 아닌, 인간이 주도하고 AI가 지원하는 미래를 믿습니다.

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