ChatGPT와 Codex로 더 빠르게! 호주 결제 시스템 혁신

호주 결제 시스템 혁신: ChatGPT와 Codex의 활용

Australian Payments Plus(AP+)는 호주 전역에서 결제 및 신원 인프라를 운영하며, 매일 수백만 명이 사용하는 제품과 서비스를 지원합니다. AP+는 결제 생태계의 중심에 위치하여, 규칙, 기술 사양, 회원 의무, 운영 절차, 사이버 보안 및 규제 기대치 등 다양한 분야에서 활동하고 있습니다. 이러한 작업에서는 속도가 중요하지만, 정확성과 책임이 더욱 중요합니다.

AP+의 직원들은 종종 방대한 양의 정보를 통합하여 기술 정보를 명확한 결정, 문서 및 회원 지침으로 전환해야 합니다. 이를 위해 AP+는 ChatGPT Enterprise를 도입하여 직원들이 복잡한 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하고 있으며, Codex는 제품, 엔지니어링 및 기술 워크플로의 다음 단계로 부상하고 있습니다.

"AI의 목표는 단순히 효율성을 높이는 것이 아니라, 직원들이 최상의 작업을 할 수 있도록 돕는 것입니다."
—Steve Reid, 호주 결제 플러스 인사 및 문화 책임자

기술 조사 가속화

Codex는 AP+의 기술 팀이 결제 시스템 전반에서 복잡한 문제를 조사하는 데 도움을 주고 있습니다. 예를 들어, AP+ 팀은 Codex를 사용하여 시스템 로그와 조정 데이터 간의 미세한 타임스탬프 불일치를 추적하여 며칠이 걸릴 수 있는 수작업 조사를 몇 분 만에 해결했습니다.

AP+는 Codex가 보안 팀이 위협 모델링, 취약성 분석, 경고 분류 및 상호 연결된 시스템 전반의 가시성을 확보하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지도 탐구하고 있습니다. 이러한 초기 사용 사례는 AI가 전문가들이 복잡한 문제를 더 빠르게 조사할 수 있도록 도와주면서도 위험 결정, 검증 및 대응에 대한 책임을 인간 전문가에게 남겨두는 방법을 보여줍니다.

결제 복잡성의 신속한 처리

ChatGPT Enterprise 도입 이전에는 적절한 정보를 찾는 과정이 느리고 수작업으로 진행되었습니다. AP+ 직원들은 종종 질문에 답하거나 작업을 진행하기 위해 규칙, 기술 사양 및 내부 문서를 검색해야 했습니다. 결제 환경에서는 작은 세부 사항이 답변을 바꿀 수 있습니다.

이제 AP+ 팀은 ChatGPT Enterprise를 사용하여 복잡한 자료를 요약하고, 데이터 기반의 회원 커뮤니케이션을 작성하며, 모호한 문제를 구조화합니다. 예를 들어, ChatGPT를 사용하여 eftpos 사양 및 관련 문서를 탐색함으로써 직원들은 전문가 검토를 적용하기 전에 올바른 출발점을 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

"ChatGPT는 팀이 적절한 사양과 문서를 더 빠르게 찾을 수 있도록 도와주어, 고객 문의에 더 자신 있게 응답할 수 있도록 합니다."
—Jason Backhouse, 호주 결제 플러스 운영 및 전달 책임자

초기 아이디어 테스트

제품 개발에서 팀은 ChatGPT Enterprise와 Codex를 사용하여 정적 프로토타입에서 보다 기능적인 제품 개념으로 이동하고 있습니다. 이전에는 초기 제품 테스트가 주로 클릭 스루 화면에 의존했지만, 이제는 결제 여정, 모바일 상호작용, 인증 흐름 및 체크아웃 경험을 실제 시스템과 유사한 환경에서 시뮬레이션할 수 있습니다. 예를 들어, AP+는 Codex를 사용하여 하루 만에 작동 가능한 시뮬레이션을 구축할 수 있으며, 이는 이전에는 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있었습니다.

이러한 방식은 결제에서 중요합니다. 고객 행동은 타이밍, 인증 프롬프트, 장치 상호작용 또는 거래 흐름에 따라 달라질 수 있기 때문입니다. 보다 현실적인 개념을 조기에 테스트함으로써 AP+ 팀은 더 나은 피드백을 수집하고, 중요한 엔지니어링 투자가 필요하기 전에 혁신 위험을 줄일 수 있습니다.

"우리의 임무는 위험을 줄이고 결제 경험을 더 쉽게 달성할 수 있도록 하는 것입니다. AI를 통해 팀은 더 많은 아이디어를 탐색하고, 생각을 더 빠르게 검증하거나 무효화할 수 있습니다."
—Jason Backhouse, 호주 결제 플러스 운영 및 전달 책임자

리더십 교훈

AP+의 경험은 일상 업무에 AI를 책임감 있게 확장하고자 하는 규제된 조직에게 실질적인 교훈을 제공합니다.

안전한 경로를 쉽게 만들기. AP+는 직원들이 명확한 경계 내에서 안전하게 실험할 수 있도록 적절한 접근 권한이 있는 안전하고 관리된 도구를 제공하는 데 중점을 두었습니다.
거버넌스를 시작 파트너로 만들기. 규제 환경에서는 프라이버시, 보안, 거버넌스 및 운영 위험에 대한 고품질의 대화가 채택에 필수적입니다.
팀이 맥락에서 배우도록 하기. AP+는 AI 채택이 직원들이 자신의 팀에서 관련 예시를 볼 때 가장 잘 작동한다는 것을 발견했습니다.
챔피언을 통해 변화를 구체화하기. AI 챔피언은 기존 팀 리듬에 사용 사례를 통합하여 추가 회의나 독립적인 AI 프로그램의 필요성을 줄입니다.

"AI는 직원 주도의 혁신이 리더십 주도의 지원을 받을 때 가장 큰 가치를 창출합니다."
—Steve Reid, 호주 결제 플러스 인사 및 문화 책임자

앞으로의 계획

ChatGPT Enterprise가 일상 업무의 일부가 되고 Codex의 채택이 증가함에 따라, AP+는 제품 개발, 기술 조사 및 회원 대상 워크플로 전반에 걸쳐 AI 사용을 확장하고 있으며, 항상 전문가 검토와 인간의 책임을 중심에 두고 있습니다.