HSP GRUPPE, AI로 세무 자문 품질 향상

전문 업무의 재창조

HSP GRUPPE는 20년 이상 전문 회사의 프로세스를 디지털화하고 표준화하는 데 꾸준히 투자해 왔습니다. 생성형 AI가 등장하기 전부터 이 네트워크는 프로세스를 표준화하고 품질 관리를 내재화했으며 지속적인 개선 문화를 촉진해 왔습니다.

ChatGPT가 등장했을 때, HSP는 단순한 생산성 도구 이상의 가능성을 보았습니다. AI가 전문 서비스 회사의 운영 모델에 통합되면 어떤 변화가 일어날지를 고민했습니다. 이 비전은 HSP가 ChatGPT Enterprise를 세무 자문, 법률 조사, 고객 커뮤니케이션, 재무 분석 및 지식 공유에 통합하게 만들었습니다.

"기술은 조직이 변혁할 수 있는 속도보다 빠르게 발전하고 있습니다. 우리의 도전은 AI를 도입하는 것이 아니라 조직이 이를 흡수하도록 돕는 것이었습니다."

—Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

도입 과정

HSP는 AI를 소프트웨어 롤아웃이 아닌 조직 변혁으로 접근했습니다. 조직은 ChatGPT Enterprise를 도입하면서 채택, 거버넌스 및 지속적인 학습에 중점을 두었습니다. 매월 AI 포럼을 통해 직원들은 실용적인 사용 사례를 공유하고 서로 배울 수 있었습니다. ChatGPT Enterprise의 보안 기능은 중요한 기술적 기반을 제공하며, 고객 관련 정보의 사용은 HSP의 내부 데이터 보호, 기밀 유지 및 거버넌스 요구 사항에 의해 관리됩니다. 전문적인 검토와 최종 책임은 항상 관련 세무, 법률 또는 회계 전문가에게 있습니다.

목표는 단순히 실험을 장려하는 것이 아니라 확장 가능한 조직 역량을 구축하는 것이었습니다.

HSP 네트워크 전반에서 전문가들은 AI를 일상 업무에 적용하는 새로운 방법을 빠르게 찾았고, 조직은 성공적인 사용 사례를 맞춤형 에이전트로 표준화하기 시작했습니다. 예를 들어, AI 고객 커뮤니케이션은 초안 작성, 구조화, 명확성 및 일관된 고객 지향적 톤을 지원하는 공유 에이전트입니다. Booking Assistant SKR03 & SKR04는 특정 예약 질문의 준비 및 분류를 지원합니다. 이러한 공유 에이전트는 반복적인 작업을 줄이고 모범 사례를 모든 직원에게 제공하여 AI 전문가뿐만 아니라 모든 직원이 활용할 수 있도록 합니다.

전문가들은 이러한 기반 위에 자신의 업무를 구축합니다. 관리 파트너 Frank Heibel은 ChatGPT를 기술적 스파링 파트너로 사용하여 복잡한 세무 문제를 해결하고 고객 커뮤니케이션을 개선합니다. 파트너 Magdalene Posnak은 여러 부동산 투자 평가에 소요되는 시간을 9시간에서 약 2시간으로 줄여 고객 상담에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 관리 이사 Marco Sell은 AI 기반 대시보드를 사용하여 회의 중에 고객과 함께 재무 시나리오를 탐색하며, 변호사이자 세무 자문가인 Jan-Henrik Leifelt는 ChatGPT를 사용하여 자신의 전문 판단을 강화합니다.

공통점은 정보를 준비하는 데 소요되는 시간을 줄이고 전문 지식을 적용하는 데 더 많은 시간을 할애하는 것입니다.

"여러 부동산 투자에 대한 분석은 약 9시간이 걸렸습니다. ChatGPT를 사용하면 약 2시간 만에 준비할 수 있으며, 절약된 시간을 고객 상담에 사용할 수 있습니다."

—Magdalene Posnak, Partner, HSP GRUPPE

ChatGPT Work로 다음 단계 준비

HSP는 이미 ChatGPT Work를 통해 AI 여정의 다음 단계를 준비하고 있습니다. 접근 권한을 얻은 지 몇 주 만에 조직은 소규모 개발자 및 관리자 그룹과 함께 플랫폼을 시범 운영하기 시작했으며, 이후 더 넓은 작업 공간으로 확장했습니다. 목표는 에이전트 AI가 복잡한 워크플로를 안전하게 자동화하면서 거버넌스, 품질 및 비용을 균형 있게 유지하는 방법을 이해하는 것입니다.

HSP에게 경제적 이점은 인력 감축이 아닙니다. 네트워크의 회사들은 이미 최대 용량으로 운영 중이며 상당한 백로그를 관리하고 있습니다. ChatGPT로 절약된 시간은 추가적인 고객 작업, 더 짧은 처리 시간, 더 많은 자문 용량 및 강력한 고객 서비스로 전환될 수 있습니다.

Schulz에게 기회는 단순히 사람들이 기존 작업을 더 빨리 완료하도록 돕는 것이 아닙니다. 워크플로 자체를 재설계하는 것입니다. 그는 연말 회계를 예로 들며, 현재 회계사들은 종종 회계가 완료된 몇 달 후에 연간 계정을 준비하기 시작할 때 누락된 정보를 발견합니다. HSP는 ChatGPT Work가 연중 지속적으로 회계 검토를 수행하고 누락된 정보를 식별하며 고객에게 문서를 적극적으로 요청할 수 있는 방법을 탐색하고 있습니다. 이렇게 하면 회계사가 파일을 열기 전에 많은 준비가 이미 완료됩니다.

이러한 변화는 AI가 사람들을 지원하는 것에서 전체 프로세스를 조율하는 것으로의 전환을 의미하며, 이는 HSP의 변혁의 다음 단계입니다.

"우리는 자동화할 수 있는 88가지 기회를 식별했습니다. 그러나 이는 이미 너무 작게 생각하는 것입니다. 진정한 질문은 오늘날의 프로세스를 어떻게 자동화할 것인가가 아니라, 그것들을 어떻게 재설계할 것인가입니다. 이것이 완전히 새로운 세계로 가는 문을 엽니다."

—Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

결과 요약

• 주간 활성 사용률 84% 달성, 755명의 주간 활성 사용자와 913명의 고유 사용자(2026년 2월 1일부터 7월 14일까지).
• 평가 기간 동안(2026년 2월 1일부터 7월 14일까지) 사용자들은 ChatGPT와 50만 건 이상의 메시지를 교환했습니다.
• 조사된 직원의 98.6%가 생산성이 향상되었다고 보고했으며, 84.6%는 업무의 질이 개선되었다고 보고했습니다.
• 응답자의 95.9%가 주간 시간 절약을 보고했으며, 63.5%는 주당 최소 2시간을 절약했으며, 25.7%는 최소 5시간을 절약했습니다. HSP는 이미 연간 용량 계획에서 운영상의 선행 지표를 보고 있으며, 직원들이 AI 지원 작업을 통해 추가 용량을 인식함에 따라 이전보다 더 많은 작업을 계획하고 있습니다. 조직은 올해 말에 전체 재무 영향을 평가할 것으로 예상합니다.
• 79.7%는 더 나은 고객 서비스를 보고했으며, 78.1%는 직무 만족도가 높아졌다고 보고했습니다.
• 보수적인 내부 시나리오는 연간 약 40,000시간의 추가 용량을 추정합니다. 약 28,000시간은 생산적이고 일반적으로 청구 가능한 전문 작업을 지원할 수 있으며, 약 12,000시간은 관리, 고객 서비스 및 지원을 지원할 수 있습니다. 보수적인 시간당 요율을 기준으로 HSP는 연간 약 €3.8백만의 이론적 연간 수익 잠재력을 추정합니다. 이는 용량 시나리오일 뿐 실현되거나 보장된 수익은 아닙니다.

리더십 교훈

• AI를 개별 도구가 아닌 조직 역량으로 취급하십시오. 성공적인 실험을 확장 가능한 워크플로로 확장하여 모든 사람이 혜택을 받을 수 있도록 하십시오.
• 운영 기초에 먼저 투자하십시오. 강력한 프로세스, 거버넌스 및 품질 시스템은 AI 채택을 가속화합니다.
• 지속적인 학습 문화를 만드십시오. 정기적인 AI 포럼은 성공적인 아이디어가 조직 전반에 빠르게 확산되도록 도왔습니다.
• 워크플로를 재설계하십시오—단순히 작업을 자동화하지 마십시오. 가장 큰 가치는 고립된 활동을 자동화하는 것이 아니라 전체 프로세스를 재고하는 데서 나옵니다.
• 전문적 판단을 중심으로 AI를 구축하십시오. AI가 전문 지식을 대체하는 것이 아니라 강화할 때 가장 큰 가치가 발생합니다.

팁

• 비즈니스 문제에서 시작하십시오—AI 기능이 아닙니다.
• 직원들이 팀 간에 성공적인 사용 사례를 공유할 수 있는 정기적인 포럼을 만드십시오.
• 성공적인 실험을 확장 가능한 워크플로로 전환하기 위해 AI 전문가와 도메인 전문가를 짝지어 주십시오.
• 조직 전체로 확장하기 전에 소규모 그룹과 함께 새로운 기능을 시범 운영하십시오.
• AI가 실제 가치를 창출하는 곳을 이해하기 위해 채택 및 비즈니스 영향을 측정하십시오—단순히 배포만 측정하지 마십시오.

다음 단계

HSP는 가장 큰 AI 이익이 아직 앞에 있다고 믿습니다. Kanzleipakt와 함께, HSP GRUPPE는 성공적인 분산 실험을 평가하고 이를 문서화된 확장 가능한 참조 워크플로로 변환하기 위해 공동 DATEV 중심 AI, 회사 프로세스 및 개발 팀을 설립할 계획입니다. ChatGPT Work와 에이전트 기능이 성숙해짐에 따라, HSP는 개별 전문가를 지원하는 것을 넘어 전체 워크플로를 자동화하여 직원과 고객 모두를 적극적으로 지원할 계획입니다.

Schulz에게 장기적인 기회는 HSP 자체를 넘어섭니다. 그는 AI가 신뢰할 수 있는 전문가의 역할을 강화할 수 있다고 믿으며, 이를 통해 전문가들이 판단을 내리고 복잡한 문제를 해결하며 고객 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

"모두가 AI가 세무 자문가를 대체할 것이라고 이야기합니다. 저는 그것이 잘못된 대화라고 생각합니다. 진정한 기회는 자격을 갖춘 전문가들이 극적으로 더 효과적으로 일할 수 있도록 돕는 것입니다."

—Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE