NTT DATA, Codex로 분석 시간 30분으로 단축

NTT DATA Group는 일본에 본사를 둔 글로벌 IT 서비스 기업으로, 컨설팅, 시스템 개발, 운영을 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. AI가 비즈니스 환경을 변화시키면서, NTT DATA는 인력 확장을 통한 수익 증가에서 AI를 활용한 가치 창출로 성장 모델을 전환하고 있습니다.

이러한 변화를 지원하기 위해, NTT DATA Group는 회사 전반에 ChatGPT Enterprise를 도입하고, 직원들이 AI를 일상 업무의 일부로 활용할 수 있도록 돕는 프로그램을 시작했습니다. 이러한 기반 위에, Codex를 약 9,000명의 직원에게 확장하여 기술 및 비기술 분야의 팀들이 대화를 통해 아이디어를 탐색할 뿐만 아니라 명확하게 정의된 작업을 수행할 수 있게 했습니다.

회사 전반에 ChatGPT Enterprise 도입으로 Codex의 기초 마련

2025년 5월 OpenAI와의 글로벌 전략적 파트너십을 시작한 후, NTT DATA Group는 ChatGPT Enterprise를 회사 전반에 배포했습니다. 이를 지원하기 위해 내부에 OpenAI Center of Excellence(CoE)를 설립하여 라이선스 배포, 기술 검증, 이벤트, 사용 사례 개발, 사용 모니터링, 지식 자원, 그리고 AI 활용을 극대화하기 위한 시스템을 지원했습니다.

그 결과, ChatGPT Enterprise는 NTT DATA Group 전반에서 일상 업무를 지원하는 주요 AI 도구 중 하나가 되었습니다. 내부 설문 조사에서 응답자의 96% 이상이 ChatGPT Enterprise에 만족한다고 답했으며, 95% 이상이 생산성 향상을 보고했습니다.

일상적인 사용을 통해, 직원들은 연구, 글쓰기, 콘텐츠 생성에 AI를 활용하는 경험을 쌓았습니다. 이러한 습관과 기술은 조직이 Codex에 명확하게 정의된 작업을 위임할 준비를 하는 데 기여했습니다.

Codex의 초기 성공 사례로 모멘텀 구축

Codex의 잠재력을 보여준 초기 성공 사례 중 하나는 중요한 시스템의 복잡한 사건 분석 자동화였습니다. 이 작업은 이전에 5명의 숙련된 엔지니어가 3일에 걸쳐 완료하던 것이었습니다. 그러나 Codex를 통해 전체 프로세스가 30분 만에 완료되었습니다.

이 결과는 고위 리더들의 주목을 받았고, Codex가 가능하게 할 수 있는 것에 대한 초기 증거가 되었습니다. Codex는 단순한 코딩 보조 도구를 넘어 독립적으로 조사, 실행, 테스트, 수정할 수 있는 능력을 갖추고 있어 회사 전반에 모멘텀을 구축하는 데 기여했습니다.

“Codex는 회사 전반에서 사람들이 AI에 대해 생각하는 방식을 변화시켰습니다,”라고 NTT DATA Group의 AI 기술 부서의 Hiroaki Sato는 말합니다. “AI가 작업을 주도할 수 있다는 생각은 ChatGPT의 도입과 유사한 영향을 미쳤습니다.” 이 초기 성공 이후, NTT DATA Group의 팀들은 Codex의 독특한 기능을 활용할 새로운 사용 사례를 계속해서 발굴하고 있습니다.

엔지니어링을 넘어 Codex의 잠재력 확장

사건 분석에서 보여준 잠재력은 소프트웨어 개발을 넘어 확장됩니다. NTT DATA Group는 "Client Zero" 접근 방식을 통해 자체 조직을 첫 번째 고객으로 간주하고, 직원들이 일상 업무에서 AI를 테스트하도록 장려합니다. 그 결과, Codex의 도입은 엔지니어를 넘어 다양한 기능을 가진 비기술 직원에게까지 확장되고 있습니다.

“Client Zero 접근 방식을 통해, 우리는 우리 조직 내에서 AI 사용을 적극적으로 촉진합니다,”라고 Sato는 설명합니다. “Codex는 상당한 잠재력을 가지고 있으며, 많은 부서의 직원들이 이를 자신의 업무에 적용할 방법을 찾고 있습니다.”

비기술 직원들은 이미 Codex를 사용하여 경량 도구를 구축하고, 대량의 파일을 정리하며, Excel에서 데이터를 분석하고, 문서를 요약하고, 반복적인 프로세스를 스크립트화하고 있습니다. 이러한 작업은 사람들이 자동화하고 싶어 하지만 수작업으로 처리하기에는 시간이 너무 많이 소요되는 경우가 많습니다.

예를 들어, 직원들은 Codex를 사용하여 신용카드 명세서에서 교통비를 추출하고 이를 여행 경비 양식에 전송합니다. Codex는 여러 파일을 처리하고, 각 시트의 구조와 입력 규칙을 이해하며, 완료된 전송을 검증하는 데 도움을 줍니다. 이는 이전에 수작업으로 처리하던 번거로운 작업을 간소화합니다.

또한, 비기술 직원들이 이제는 엔지니어의 지원 없이도 작업을 완료할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 분석 보고서를 작성하는 것은 이전에 비즈니스 인텔리전스 도구에서 데이터를 준비하고 대시보드를 구축해야 했습니다. Codex를 통해 직원들은 원시 데이터를 직접 분석하고 필요한 보고서를 작성할 수 있으며, 이는 효율성을 개선하고 전문 도구와 기술에 대한 의존도를 줄입니다.

이와 같이, Codex는 소프트웨어 개발을 지원하는 것 이상의 역할을 하고 있습니다. 이는 한때 전문 지식이 필요했던 작업의 장벽을 낮추고, 개발 경험이 없는 직원들이 자신의 역할에서 사용할 수 있는 실용적인 결과물을 만들 수 있도록 합니다.

모든 직원이 Codex를 사용할 수 있는 안전한 환경 조성

조직 전반에 Codex 사용을 확장하기 위해, NTT DATA Group는 모든 직원이 안전하고 자신 있게 사용할 수 있는 환경의 필요성을 인식했습니다. 이러한 기반은 자사 직원뿐만 아니라 회사가 지원하는 다양한 산업의 고객에게도 중요합니다.

Codex를 기업용으로 준비하기 위해, OpenAI CoE는 보안 지침과 실용적인 도입 지침을 개발하고 배포했습니다. 이러한 지침은 어떤 데이터를 사용할 수 있는지, Codex가 연결할 수 있는 시스템, 네트워크 트래픽 관리 방법, 적용할 샌드박스 모드, 적절한 자동화 수준, 인간 검토가 필요한 곳을 명확히 합니다. 이를 통해 기술 및 비기술 분야의 직원들이 Codex를 사용하여 새로운 방법을 자신 있게 탐색할 수 있는 환경이 조성되었습니다.

이러한 보안 및 거버넌스 기반이 마련됨에 따라, Codex 도입은 소수의 고급 사용 사례를 넘어 확장되고 있습니다. 오늘날 Codex는 약 9,000명의 직원의 일상 업무의 일부가 되고 있습니다.

“안전하고 잘 관리된 환경을 조성하는 것은 직원들이 Codex를 자신 있게 사용할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 우리의 비전은 Codex가 엔지니어를 위한 도구 이상의 것이 되는 것입니다. 우리는 Codex가 비기술 직원을 포함한 모든 직원의 일상 업무의 자연스러운 일부가 되어, 사람들이 자신의 전문 지식과 아이디어를 더 큰 영향력으로 전환할 수 있도록 돕기를 원합니다.”

—NTT DATA Group, 글로벌 AI 오피스 책임자, Yuji Shono

결과 요약

NTT DATA Group에서의 Codex 도입은 실험 단계를 넘어 조직 전반에 걸쳐 실질적인 결과를 제공하고 있습니다.

복잡한 사건 분석을 30분 만에 완료하여, 이전에는 5명의 숙련된 엔지니어가 3일에 걸쳐 수행하던 작업을 단축
사용 가이드 발행 및 실습 교육 후 주간 활성 Codex 사용자가 1.4배 증가
Playwright를 사용하여 내부 시스템 운영을 자동화하여 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고, 자동화를 Skills로 패키징하여 조직 전반에 도입 가능

리더십 교훈

NTT DATA Group의 경험은 조직 전반에 Codex를 내재화하는 데 있어 다섯 가지 교훈을 강조합니다.

ChatGPT Enterprise를 일상 업무의 일부로 만들어 직원들이 AI와 협업하는 습관을 기르도록 돕기
ChatGPT Enterprise를 광범위하게 배포하여 동료 학습과 입소문을 통한 네트워크 효과 창출
직원들이 적절한 보안 및 개인정보 보호 조치와 함께 AI를 안전하게 사용할 수 있는 환경 조성
도입을 시작점으로 보고, 사용 데이터, 설문 조사, 직원 인터뷰를 통해 도입 프로그램을 지속적으로 개선
CoE가 고효과 사용 사례를 식별하고 일반화하여, 적절한 보호 조치와 함께 재사용 가능한 모범 사례로 공유

조직 지식을 고객 가치로 전환

NTT DATA Group의 목표는 개별 작업을 더 효율적으로 만드는 것을 넘어섭니다. AI를 일상 업무에 내재화함으로써, 사람과 AI가 각각의 강점을 발휘하여 더 큰 가치를 더 빠르게 창출할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.

직원들은 ChatGPT Enterprise를 사용하여 사고를 심화하고 Codex를 사용하여 명확한 목표를 향해 작업을 수행합니다. 사람들은 방향을 설정하고 결과를 평가하며, AI는 정보를 해석하고 작업을 진행합니다. 이러한 협업을 기술 및 비기술 직원 모두에게 확장함으로써, NTT DATA Group는 개별 역량을 확장하고 조직 전반의 실행력을 강화하고 있습니다.

CoE, 직원 커뮤니티, 강력한 보안 및 거버넌스의 지원을 받아, 회사는 개별 부서 내에서 고효과 사용 사례를 식별하고 이를 더 널리 공유할 수 있는 재사용 가능한 프로세스와 모범 사례로 전환하고 있습니다.

"AI Driven Company" 비전을 통해, NTT DATA Group는 모든 직원의 지식과 전문성을 증대시키고, 새로운 서비스와 비즈니스 프로세스를 창출하며, 고객이 운영을 혁신하고 성장할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있습니다. 자사 조직 내에서 AI의 가치를 입증함으로써, 회사는 그 영향을 고객과 사회 전반으로 확장할 계획입니다.

파이랩 정리